Contact met Wintari
Wij willen dat een vraag bij de juiste route terechtkomt. Wij combineren live chat, e-mail en een helpcentrum/FAQ. Een duidelijke omschrijving van de situatie helpt ons om een account-, betaal- of bonusvraag beter te plaatsen. Deel daarbij alleen wat nodig is en houd gevoelige accountgegevens altijd voor jezelf.
Onze contactroutes
Voor elke vraag hoeft dezelfde route niet het beste te zijn. Kies een vorm die past bij de hoeveelheid context die je wilt meegeven.
- Gebruik live chat wanneer je een korte, actuele vraag over je account of een stap in de omgeving hebt.
- Gebruik e-mail wanneer je de situatie rustig wilt beschrijven en relevante gegevens in één bericht wilt verzamelen.
- Gebruik ons helpcentrum of de FAQ wanneer je eerst een onderwerp, zoals verificatie of een promotievoorwaarde, zelf wilt nalopen.
Zorgvuldig omgaan met berichten
Een bericht is het duidelijkst wanneer het onderwerp meteen herkenbaar is. Wij behandelen de gegevens die je deelt in lijn met onze privacy-aanpak en gebruiken ze om de vraag te begrijpen en af te handelen.
- Vermeld het onderwerp van je vraag, bijvoorbeeld account, storting, opname, bonus of verificatie.
- Beschrijf wat je al hebt gedaan en op welk moment je vastliep, zonder onnodige persoonlijke gegevens toe te voegen.
- Bewaar wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens en beveiligingscodes altijd voor jezelf; wij vragen daar niet om in een bericht.
Voor meer uitleg over het gebruik van persoonsgegevens kun je onze privacyverklaring raadplegen. Daar staat ook hoe gegevens rond een account en contactmoment worden behandeld.
Waar wij je niet mee helpen
Sommige vragen vereisen een formele controle in het accountproces. Een zorgvuldige verificatie of beoordeling kan niet worden vervangen door losse informatie buiten dat proces.
- Wij kunnen een gevraagde verificatie niet overslaan; identiteitsbewijs, adresbewijs of betaalmethodebevestiging kan nodig zijn.
Waar wij wel bij helpen
Onze ondersteuning helpt je een vraag in de juiste context te plaatsen. Dat kan gaan over de weg naar een functie, de betekenis van een accountstap of het vinden van de passende informatie.
- Wij helpen bij vragen over de beschikbare accounttools, zoals stortings-, verlies- en sessietijdlimieten.
- Wij lichten toe waar je voorwaarden van een bonus of promotie kunt terugvinden en waarom die voorwaarden belangrijk zijn.
- Wij helpen je de juiste route te kiezen wanneer een betaal- of opnamevraag samenhangt met verificatie.
Na je bericht
Eerst de vraag ordenen
Na ontvangst kijken wij naar het onderwerp en de informatie die je hebt meegegeven. Een beknopte vraag kan vaak langs een directe route worden geplaatst, terwijl een onderwerp met verificatie of een betaling om extra controle kan vragen.
Daarna de passende stap
Wanneer documenten voor verificatie worden gevraagd, kunnen die bestaan uit een officieel identiteitsbewijs, een bewijs van adres en bevestiging van de gebruikte betaalmethode. De voorwaarden noemen een termijn van zeven dagen wanneer documenten worden opgevraagd. Zo weet je welke voorbereiding helpt voordat je opnieuw contact opneemt.
Veilig en rustig blijven
Neem de tijd om een bericht na te lezen voordat je het verstuurt. Deel nooit je wachtwoord of codes. Een rustige, volledige omschrijving geeft ons een betere basis dan meerdere losse berichten over hetzelfde onderwerp.